УБ ЦОК: чек-лист ошибок доступа и диагностика входа

УБ ЦОК: чек-лист ошибок доступа и диагностика входа

Если УБ ЦОК не открывается или появляется сообщение «У вас нет доступа к платформе», последовательно выполните проверки ниже. После каждого исправления полностью выйдите из Госуслуг, войдите заново как сотрудник школы и повторите вход на gosuslugi.ru/edu-content.

Важно: не передавайте другим людям пароль, код подтверждения, cookie браузера или полный ответ сервера. Для обращения в поддержку достаточно текста ошибки, её кода, даты и времени возникновения.

Быстрый чек-лист

•  Используется новая платформа: https://www.gosuslugi.ru/edu-content.
•  Учётная запись Госуслуг подтверждена.
•  Вход выполнен от имени школы, а не как частное лицо.
•  В профиле организации есть роль «Педагог. Доступ к УБ ЦОК».
•  В электронном журнале заполнено расписание минимум на ближайшие 14 дней.
•  Нужный предмет поддерживается каталогом УБ ЦОК.
•  Отключены VPN, прокси и блокировщики, которые могут мешать Госуслугам.
•  Выполнен повторный вход после очистки cookie сайта Госуслуг или в приватном окне браузера.
•  Проверено в актуальной версии Chrome, Edge или Яндекс Браузера.
•  При временной ошибке СМЭВ страница обновлена через несколько минут.

1. Учётная запись и способ входа

Учётная запись Госуслуг не подтверждена

Подтвердите личность через доступный способ на Госуслугах — например, через банк или МФЦ. Без подтверждённой учётной записи доступ к УБ ЦОК невозможен.

Вход выполнен как частное лицо

1. Выйдите из Госуслуг.
2. Откройте УБ ЦОК заново.
3. При выборе роли нажмите «Войти как сотрудник организации».
4. Выберите школу.
5. Убедитесь, что в правом верхнем углу отображается значок портфеля — роль сотрудника организации.

2. Нет роли «Педагог. Доступ к УБ ЦОК»

Роль назначает администратор организации в ЕСИА.

Администратору школы необходимо проверить:

1. ЕСИА → Профиль организации.
2. Доверенности и доступы → Группы доступа.
3. Группу «Госуслуги. Моя школа».
4. Наличие сотрудника в группе «Педагог. Доступ к УБ ЦОК».

После назначения роли учителю следует выйти из Госуслуг и выполнить вход заново от имени школы. Обновление данных между системами может происходить не мгновенно.

3. Нет актуального расписания

Проверьте, что в электронном журнале заполнено расписание уроков минимум на ближайшие 14 дней. После исправления дождитесь синхронизации и повторите вход.

4. Предмет отсутствует в каталоге

Проверьте перечень поддерживаемых предметов. Если нужного направления нет, выберите доступный материал по другому поддерживаемому предмету. Отсутствие конкретного предмета в каталоге не является ошибкой учётной записи.

5. Старая ссылка, сессия браузера или временная ошибка

Используется старая версия платформы

Открывайте УБ ЦОК по актуальному адресу:

https://www.gosuslugi.ru/edu-content

Старая сессия браузера

1. Выйдите из Госуслуг.
2. Удалите cookie сайта gosuslugi.ru либо откройте приватное окно.
3. Войдите заново как сотрудник организации.
4. Повторите вход в УБ ЦОК.

Ошибка авторизации или СМЭВ

Обновите страницу через несколько минут. Если ошибка повторяется, зафиксируйте её по инструкции ниже и передайте в поддержку.

6. Страница «Библиотека ЦОК» не открывается

Проверьте:

• открываются ли другие страницы gosuslugi.ru;
• отключён ли VPN или прокси;
• не блокирует ли страницу расширение браузера;
• правильно ли установлены дата и время на компьютере;
• повторяется ли проблема в другом браузере или другой сети.

Если Госуслуги целиком недоступны, проблема не связана с ролью УБ ЦОК.

Как увидеть точную ошибку входа

Этот способ предназначен для диагностики. Он ничего не изменяет в учётной записи.

Шаг 1. Проверьте роль входа

На странице ошибки убедитесь, что вход выполнен как сотрудник организации. В правом верхнем углу должен отображаться значок портфеля.

Шаг 2. Откройте инструменты разработчика

Нажмите F12. На некоторых ноутбуках требуется Fn+F12.

Если клавиша не сработала, откройте меню браузера и выберите «Дополнительно → Инструменты разработчика». Названия пунктов могут немного отличаться.

Шаг 3. Отключите остановку JavaScript

Если страница автоматически останавливается в отладчике:

1. Откройте вкладку Sources.
2. Нажмите значок отключения точек остановки — перечёркнутую фигуру. Он должен стать синим.
3. Нажмите кнопку продолжения выполнения — треугольник. После продолжения она меняется на значок паузы.

Шаг 4. Запишите сетевые запросы

1. Перейдите на вкладку Network.
2. Убедитесь, что запись запросов включена: круглая кнопка слева должна быть красной.
3. Обновите страницу обычной кнопкой браузера или нажмите Reload page.

Шаг 5. Найдите запрос teacherInit

После загрузки страницы в списке запросов найдите teacherInit. Ошибочный запрос обычно выделен красным и имеет статус 400.

Если список большой, в строке Filter введите:

teacherInit

Нажмите найденный запрос.

Шаг 6. Прочитайте текст ошибки

В правой части окна откройте вкладку Response. Найдите поля:

• errorCode — код ошибки;
• errorComment — понятное описание причины.

Например, ответ может сообщать, что пользователь не распознан как учитель.

Перед отправкой скриншота: закройте или замажьте uuid, ФИО, идентификаторы, cookie и другие персональные данные. В поддержку передавайте только errorCode, errorComment, дату и время ошибки.

Что передать администратору или поддержке

Скопируйте и заполните:

ФИО:
Школа:
Дата и время ошибки:
Адрес страницы: https://www.gosuslugi.ru/edu-content
Вход выполнен как сотрудник организации: да / нет
Учётная запись подтверждена: да / нет
Роль «Педагог. Доступ к УБ ЦОК» назначена: да / нет / неизвестно
Расписание на 14 дней заполнено: да / нет / неизвестно
Браузер и версия:
Код errorCode:
Текст errorComment:
Какие действия уже выполнены:

Не прикладывайте пароль, коды из СМС, cookie и полный файл сетевого журнала без отдельного запроса специалиста.

Краткая схема решения

1. Проверить подтверждение учётной записи.
2. Войти от имени школы.
3. Проверить роль педагога в ЕСИА.
4. Проверить расписание на 14 дней.
5. Открыть актуальный адрес УБ ЦОК.
6. Исключить старую сессию, VPN и блокировки.
7. Посмотреть teacherInit → Response.
8. Передать администратору код и текст ошибки без персональных данных.

---

Материал подготовлен по приложенному чек-листу и инструкции «Как увидеть ошибку входа УБЦОК»УБ ЦОК». Интерфейс браузера и названия кнопок могут отличаться в зависимости от версии программы.